Гарантия

Ответы на самые частые вопросы по гарантии:

Какую гарантию вы даете на оборудование?

ООО "Протемол" дает гарантию на оборудование от 12 до 15 месяцев с даты поставки в зависимости от комплектации. Гарантия распространяется на скрытые дефекты оборудования, недостатки, которые не могли быть выявлены в ходе обычного осмотра и проявились только в процессе эксплуатации оборудования. Но при этом важно помнить, что гарантия распространяется на оборудование при выполнении Покупателем требований руководства по эксплуатации оборудования и правил гарантийного обслуживания. Гарантия не распространяется на расходные материалы, детали, подверженные естественному износу.

Как подать рекламацию, если произошел гарантийный случай?

Чтобы сообщить нам о неисправностях в оборудовании, напишите, пожалуйста, нам на почту service@protemol.ru и опишите максимально подробно неисправность, так мы быстрее сможем вашу заявку в работу.

Что делать, если произошла поломка или сбой в работе оборудования после срока гарантии?

Если вы столкнулись с поломкой после гарантии, обязательно свяжитесь с вашим менеджером или оставьте заявку на этой странице. Даже по истечении гарантийного срока мы постараемся найти причину и помочь в ее устранении, либо вашими силами, либо, если это нужно, с выездом наших специалистов на платной основе.

Что делать, если произошла поломка оборудования в результате гидроудара, короткого замыкания в гарантийный срок?

Независимо от причины, если оборудование перестало работать в штатном режиме или остановилось, свяжитесь с менеджером. В случае, если это произошло по внешним причинам, независящим от производителя оборудования, нам необходимо будет понять, были ли соблюдены условия, прописанные в технической документации. В наших интересах, чтобы оборудование заказчика служило долго, давало нужное качество продукта и заявленную производительность, поэтому очень важно соблюдать параметры, указанные в технической документации, а все инженерные сети должны быть готовы к работе оборудования, тогда это можно рассматривать в качестве гарантийного случая. В любом случае, мы стараемся помочь независимо от того, был это гарантийный случай или нет.

Указанные вопросы и ответы по гарантии не являются полными, а только ориентировочными. Все точные условия гарантии, имеющие юридическую силу, прописаны в договоре между покупателем и поставщиком оборудования (ООО "Протемол").